Preguntas frecuentes
Gestiona tu cuenta online
El Usuario es el DNI/CIF con letra mayúscula.
Accede desde PC, smartphone o tablet pulsando aquí.
Descarga la app:
Puedes pedirla directamente por WhatsApp a nuestro asistente Lany, pulsando en el botón de WhatsApp: escríbele indicando que has olvidado tu contraseña y, tras verificar tu identidad, te facilitará una nueva al momento.
El usuario siempre es el DNI/CIF del titular con letra mayúscula.
La contraseña debe tener al menos 8 dígitos con mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales. Ej: Aa-12345.
Desde la Zona Clientes puedes: consultar promociones y novedades, ver datos de cliente, contratos activos, ver/descargar/pagar facturas, histórico de llamadas, consumos de datos móviles, abrir tickets y activar servicios de internet temporal.
Accede pulsando aquí.
Accede a la Zona Clientes y sigue las instrucciones en configuración de cuenta. Si tienes problemas llama al 900 67 00 61 o escribe por WhatsApp al 857 890 890.
Dudas sobre tu conexión
En ocasiones la cobertura Wifi del router principal no cubre todo el domicilio (varias plantas, muros gruesos, distribuciones especiales). Soluciones disponibles:
1 - Comprar el router en Amazon (ver enlace), conectarlo con cable UTP al router principal y lo configuramos gratis en remoto en modo repetidor.
2 - Te vendemos un router por 40€ (IVA incluido), propiedad del cliente, nuevo con 12 meses de garantía. Incluye desplazamiento, instalación y configuración inalámbrica. Si se necesita cable de red se factura aparte. Sin mantenimiento incluido.
3 - Instalamos el router CON mantenimiento por 5€/mes (IVA incluido), propiedad de MegaLan. Incluye desplazamiento e instalación inalámbrica. Garantizado por fallo de fábrica (no por averías provocadas).
Si necesitas cambiar la contraseña del router, contacta con nosotros desde el soporte.
Nuestro sistema creará automáticamente la consulta y tramitaremos el cambio de contraseña en el router.
Cuando los equipos son propiedad del cliente, puedes recargar el servicio de internet fácilmente con nuestra App siguiendo los pasos del vídeo:
Para comprobar que los cables de la conexión Wimax están bien conectados, revisa la imagen. Nos ayudará también recibir una foto de la conexión de los cables.
Dudas sobre telefonía
Con nuestra App puedes activar y desactivar servicios móviles como buzón de voz, llamada en espera, SMS salientes y entrantes, etc.
Para grabar tu locución en el buzón de voz (Línea Azul), llama al 121 (o al 0034 621100440 desde el extranjero).
Servicios LÍNEA AZUL:
Servicios LÍNEA VERDE:
Android:
1. Ajustes > Redes móviles > Nombres de punto de acceso o APN
2. Pulsar "+" o "Añadir"
3. Configurar: Nombre: MegaLan / APN: inet.es / Tipo de APN: default
4. Guardar
iPhone (anterior a iOS 12):
Ajustes > Datos móviles > Red de datos móviles > sección "Datos móviles": Punto de acceso: inet.es / Usuario: (en blanco) / Contraseña: (en blanco)
iPhone (iOS 12 y posteriores):
Mismo proceso que versión anterior.
Las SIM Verde y Naranja son autoconfigurables — al insertarlas llegan 2 SMS de autoconfiguración. Si no funciona:
Android:
Ajustes > Conexiones inalámbricas > Redes Móviles > APN > Nuevo APN. Nombre: MegaLan / APN: internet (o "internetmas" si es SIM Orange). Guardar.
iPhone:
Conéctate a WiFi y abre Safari.
Ve a www.unlockit.co.nz > Crear APN > País: España / Operador: Orange o Cablemóvil > Crear APN > Instalar.
Si tienes los servicios de voz desactivados pero las llamadas siguen saltando a un contestador, es posible que tu iPhone use "Buzón de voz en vivo" (Live Voicemail). Para desactivarlo:
1. Abre Ajustes
2. Usa la barra de Buscar
3. Escribe "Buzón de voz en vivo"
4. Cambia el interruptor a Desactivado
Nota: Desde versiones recientes de iOS, Apple incluye un contestador local que puede interceptar llamadas aunque tu operador haya desactivado el buzón de red.
Asegúrate de tener WiFi estable y el código QR que te enviamos por correo.
Pasos generales:
1. Ajustes > Redes e Internet > SIMs
2. Toca "+" o "Añadir eSIM"
3. Escanea el código QR
Por marca:
Samsung: Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM / Google Pixel: Ajustes > Redes e Internet > SIMs / Motorola: Ajustes > Redes e Internet > Red móvil / Xiaomi: Ajustes > Redes móviles > Administrar eSIM
Si no puedes escanear el QR desde el mismo teléfono, busca "Introducir código manualmente" e introduce la Dirección SM-DP+ y el Código de activación del correo.
Asegúrate de tener iOS actualizado y WiFi activo.
Si el QR está en el mismo iPhone:
Desde iOS 17: haz captura del QR > Configuración > Datos celulares > Agregar eSIM > icono Fotos > selecciona la captura.
Escanear QR:
1. Abre Cámara y escanea
2. Toca "Plan de datos detectado"
3. Selecciona Continuar > Agregar plan de datos
Manual:
Configuración > Datos celulares > Agregar eSIM > Usar código QR > Introducir datos manualmente > escribe SM-DP+ y Código de activación.
Transferir de iPhone a iPhone:
En el iPhone nuevo: Configuración > Datos celulares > Agregar eSIM > Transferir desde un iPhone cercano.
Zonas de roaming:
Zona 1 (UE + Islandia, Liechtenstein, Noruega): Roaming gratuito "Roam like at home".
Zona 2 (EEUU, Canadá, México): Puede tener costes adicionales.
Zona 3 (Resto del mundo): Costes más elevados.
Consultar tarificación Roaming Movistar (PDF)
Consultar tarificación Roaming Orange (PDF)
Config. Roaming iPhone:
Paso 1: Ajustes > Teléfono > Aplicaciones SIM > Roaming > modo BROKER
Paso 2: Configuración > Datos móviles > Selección de red > manual
Paso 3: Ajustes > Datos móviles > Red de datos móviles: APN: inet.es
Paso 4: Ajustes > Datos Móviles > Opciones > Activar itinerancia
Config. Roaming Android:
Paso 1: Abre la App SIM > Roaming > modo "Automatic Mode" o "Broker"
Paso 2: Ajustes > Redes Móviles > Operadores de red > Búsqueda manual
Paso 3: Ajustes > Redes Móviles > APN > Añadir: Nombre: MegaLan / APN: inet.es / MCC: 214 / MNC: 05 / Tipo: default / Tipo OMV: IMSI
Paso 4: Ajustes > Tarjetas SIM > Itinerancia de datos > Roaming internacional > Siempre
Si tienes una tarifa Red Azul (Cobertura Movistar), puedes enviar o recibir 5 GB a otra línea MegaLan de forma gratuita e instantánea. El proceso es muy sencillo: introduce las líneas de origen y destino, la línea donante confirma por SMS y la transferencia es inmediata.
Con la app Sipnetic puedes llevar tu número fijo en el móvil: hacer y recibir llamadas de tu fijo desde cualquier sitio con WiFi o datos.
Nota: Sipnetic solo está disponible para Android.
1. Descarga la app Sipnetic: Android
2. Ábrela y en la pantalla de bienvenida pulsa Siguiente.
3. En "Cuenta SIP" pulsa Introducir manualmente.
4. En "Nombre del servidor" escribe: sip.megalan.es
5. En "Usuario" introduce tu número de fijo completo, y en "Contraseña" la contraseña SIP que te facilitamos (si no la tienes, contacta con nosotros).
6. Concede los permisos que te vaya pidiendo la app: notificaciones, mostrar sobre otras aplicaciones, ejecutarse en segundo plano y acceso a contactos — pulsa "Permitir" en cada uno.
Pulsa Finalizar.
Sigue los pasos del vídeo:
Las llamadas a los números de tarificación especial 803, 806, 807, 905 y 118 están bloqueadas de serie en todas las líneas de MegaLan. Son números de coste elevado, que pueden llegar a costar varios euros por minuto, y por eso vienen cerrados por defecto para evitar cargos inesperados en la factura.
Esta numeración se puede activar si el cliente la necesita, pero antes es necesario firmar un consentimiento, ya que al abrirla el cliente asume ese coste. La activación se solicita contactando con MegaLan en el 900 67 00 61.
Los números gratuitos que empiezan por 800 no están bloqueados y funcionan con normalidad, igual que los 900.
Ahorra con MegaLan
Videoportero Abrebox
2. Ve a la pestaña "abrir".
3. Selecciona el acceso.
4. Desliza el candado para abrir.
Ver vídeo explicativo
Si el problema persiste, contacta con nosotros en Centro de Soporte.
Para el alta necesitamos: número de apartamento y correo electrónico.
Licencia Individual (1 dispositivo)
Licencia Familiar (4 dispositivos)
Si no hemos resuelto tu consulta contacta en Centro de Soporte.
Ver vídeo explicativo
Si el problema persiste contacta en Centro de Soporte.
1. Acepta la llamada.
2. Habla.
3. Desliza el candado para abrir.
La llamada está limitada a 2 minutos.
Ver vídeo explicativo
Si el problema persiste contacta en Centro de Soporte.
Licencia Familiar: Hasta 6 smartphones/tablets. Audio bidireccional y vídeo unidireccional. Aperturas ilimitadas. Función anfitrión. Válida 15 años. Comprar
Para el alta envíanos número de apartamento y correo desde Centro de Soporte.
1. Sin conexión o conexión débil (mínimo 4Mbps). Comprueba en testdevelocidad.es.
2. El visitante colgó antes de cargar la imagen.
3. Otro usuario de tu vivienda colgó la llamada.
4. No tienes el permiso "cámara" activado: Ajustes > Aplicaciones > Abrebox > Permisos.
Si persiste contacta en Centro de Soporte.
2. El micrófono solo puede usarlo la primera persona que lo activa. Si otro usuario de tu vivienda ya lo está usando verás "Carlos ya está atendiendo esta llamada".
Si persiste contacta en Centro de Soporte.
2. Desactiva el Bluetooth de tu smartphone y vuelve a probar.
Si persiste contacta en Centro de Soporte.
2. Si no aparece el acceso en la App, pide al usuario anfitrión que te autorice.
Si persiste contacta en Centro de Soporte.
Ver vídeo explicativo
Si persiste contacta en Centro de Soporte.
1. Ajustes > Aplicaciones > Abrebox > Permisos — activa todos.
2. Otros permisos > Permitir ventanas en segundo plano.
3. Batería > Inicio de aplicaciones > gestión manual > activa las 3 opciones.
4. Ajustes > Fecha y hora > zona horaria en automático.
5. En Abrebox > Ajustes > comprueba que "modo silencio" esté desactivado.
6. Si usas el mismo usuario en otro dispositivo, cierra sesión allí.
7. Versión mínima requerida: Android 5 o iOS 14.
Si persiste contacta en Centro de Soporte.
Gestión de tu facturación
Paga con Bizum o Tarjeta desde nuestra App o desde la Zona Clientes.
Descarga la App: Android | iPhone
Sigue las indicaciones del vídeo.
Puedes solicitar el alta o el cambio de titular completando nuestro formulario:
En él puedes indicar tus datos, subir la documentación necesaria y dejarnos un comentario. Al recibirlo abriremos tu ficha y te enviaremos los documentos para firmar.
Envía tu solicitud desde nuestro formulario de Soporte.
Nuestro sistema creará automáticamente la ID de tu solicitud y nuestros agentes se pondrán en contacto lo antes posible.
Puedes consultar todas las Condiciones Generales del servicio en este enlace (PDF).
Para cualquier duda abre una consulta desde el Centro de Soporte.